Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. November 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Doravianquest Rückerstattungen für Webinar-Anmeldungen, Abonnements und andere digitale Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

1.1 Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen können unter bestimmten Umständen gewährt werden, abhängig von der Art der erworbenen Dienstleistung und dem Zeitpunkt der Stornierung. Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell geprüft und entsprechend den unten aufgeführten Richtlinien bearbeitet.

1.2 Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Dienstleistungen und Produkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Bereits besuchte Live-Webinare
Heruntergeladene Aufzeichnungen oder Materialien
Abgelaufene Abonnements oder Zugangszeiträume
Rabattierte oder beworbene Sonderangebote mit spezifischen Ausschlussbedingungen
Geschenkkarten und Gutscheine

2. Rückerstattung für Einzelne Webinare

2.1 Stornierung vor der Veranstaltung

Wenn Sie ein einzelnes Webinar stornieren möchten, gelten folgende Bedingungen:

Mehr als 7 Tage vor Beginn: Volle Rückerstattung des Kaufpreises
3 bis 7 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung des Kaufpreises
Weniger als 3 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung möglich

2.2 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht am Webinar teilnehmen konnten und dies innerhalb von 48 Stunden nach dem Webinar gemeldet haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder Zugang zur Aufzeichnung nach Ihrer Wahl.

2.3 Absage durch den Veranstalter

Wenn ein Webinar von Doravianquest oder dem Referenten abgesagt wird, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder können kostenlos auf ein alternatives Webinar umbuchen.

3. Rückerstattung für Abonnements

3.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

3.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf: Volle Rückerstattung, wenn weniger als 3 Webinare besucht wurden
Nach 30 Tagen: Anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15% und der Kosten für bereits besuchte Webinare zum regulären Einzelpreis

3.3 Testphasen

Kostenlose Testphasen können jederzeit ohne Kosten gekündigt werden. Wenn Sie während der Testphase kündigen, werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an contact@doravianquest.com senden
Ihre Bestellnummer oder Transaktionsinformationen angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Gegebenenfalls relevante Belege oder Dokumentationen beifügen

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4.3 Benachrichtigung

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage. Bei Ablehnung werden die Gründe ausführlich dargelegt.

5. Besondere Umstände

5.1 Höhere Gewalt

Bei außergewöhnlichen Umständen wie Naturkatastrophen, medizinischen Notfällen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen können Ausnahmen von dieser Richtlinie gewährt werden. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen.

5.2 Fehlerhafte Abrechnung

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine fehlerhafte Abrechnung vorliegt, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir werden den Fall untersuchen und gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

5.3 Qualitätsmängel

Wenn die Qualität eines Webinars erheblich von der Beschreibung abweicht oder technische Probleme die Lernerfahrung erheblich beeinträchtigen, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Webinar eine Rückerstattung beantragen.

6. Zahlungsrückbuchungen

6.1 Rückbuchungspolitik

Wenn Sie eine Zahlungsrückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister einleiten, wird Ihr Zugang zu Doravianquest-Dienstleistungen sofort gesperrt. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr für ungerechtfertigte Rückbuchungen zu erheben.

6.2 Alternative zum Rückbuchungsverfahren

Wir empfehlen dringend, vor einer Rückbuchung direkt mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. In den meisten Fällen können wir eine zufriedenstellende Lösung finden, ohne dass ein Rückbuchungsverfahren erforderlich ist.

7. Gutschriften und Alternativen

7.1 Kontogutschriften

In einigen Fällen können wir statt einer Rückerstattung eine Kontogutschrift anbieten, die für zukünftige Webinare oder Dienstleistungen verwendet werden kann. Gutschriften verfallen nach 12 Monaten.

7.2 Umbuchungen

Bei Einzelwebinaren können Sie in den meisten Fällen kostenlos auf ein anderes Webinar umbuchen, sofern die Umbuchung mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Webinar beantragt wird.

8. Zahlungsmethoden für Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies kann umfassen:

Kreditkarte oder Debitkarte
PayPal oder andere digitale Geldbörsen
Banküberweisung

In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden.

9. Ausschluss und Missbrauch

9.1 Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Doravianquest behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu schließen, wenn ein Muster des Missbrauchs festgestellt wird, einschließlich:

Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne berechtigten Grund
Vollständige Nutzung von Dienstleistungen vor Beantragung einer Rückerstattung
Bereitstellung falscher Informationen in Rückerstattungsanträgen
Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen

9.2 Betrugsverdacht

Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten werden alle Rückerstattungsanträge ausgesetzt und eine Untersuchung eingeleitet. Wir arbeiten mit Zahlungsdienstleistern und gegebenenfalls mit Behörden zusammen, um Betrug zu verhindern.

10. Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen erfolgen in der Währung, in der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Bei internationalen Transaktionen können Wechselkursschwankungen zwischen Kauf- und Rückerstattungszeitpunkt zu geringfügigen Differenzen führen, für die Doravianquest nicht verantwortlich ist.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Doravianquest behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Ihr fortgesetzter Kauf von Dienstleistungen nach Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

Wesentliche Änderungen werden auch per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert.

12. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Doravianquest
Haus 67, Waltherstraße 49-51
51069 Köln
Germany

E-Mail: contact@doravianquest.com
Telefon: +49223332115

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen oder Anliegen bezüglich Rückerstattungen zu klären und eine faire Lösung zu finden.

Wichtiger Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. In einigen Rechtsordnungen haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die nicht durch diese Richtlinie eingeschränkt werden können.